الإرشادات العامة والمعلومات

المسؤوليات

• يقرّ المستأجر بأن السيارة المختارة قد تم تسليمها له بحالة جيدة وصالحة للاستخدام. كما يفهم ويوافق على أنه يجب إعادة السيارة إلى شركة Al Emad بنفس الحالة التي كانت عليها عند الاستلام (بما في ذلك جميع الملحقات).

• في حال مخالفة المستأجر لأي من شروط وأحكام الشركة، يحق لشركة Al Emad استرجاع السيارة في أي وقت.

• لا تتحمل Al Emad أي مسؤولية عن فقدان الممتلكات الشخصية.

• تحتفظ Al Emad بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق لأي طرف.

الحدود الجغرافية

• السيارات المستأجرة من Al Emad يُسمح بقيادتها فقط داخل الحدود الجغرافية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

حد المسافة المسموح بها

الإيجار اليومي / الأسبوعي

• الحد اليومي للمسافة هو 200 كيلومتر.

• أي مسافة إضافية سيتم احتسابها بمعدل 0.50 درهم لكل كيلومتر.

الإيجار الشهري

• الحد الشهري للمسافة هو 4500 كيلومتر.

• أي مسافة إضافية سيتم احتسابها بمعدل 0.50 درهم لكل كيلومتر.

سياسة الوقود

• يجب إعادة السيارة بنفس مستوى الوقود الذي كانت عليه عند الاستلام.

• إذا كان مستوى الوقود أقل بشكل ملحوظ، قد يتم فرض رسوم إضافية للوقود.

الأضرار

• يتحمل المستأجر مسؤولية الحفاظ على ضغط الإطارات المناسب في جميع الأوقات.

• يتحمل المستأجر مسؤولية عدم إتلاف السيارة أو العبث بأجهزتها.

• يجب الحفاظ على نظافة السيارة طوال فترة الإيجار.

• يتحمل المستأجر جميع تكاليف الإصلاح خلال فترة الإيجار باستثناء الصيانة الدورية للسيارة.

• لا يُسمح باستخدام خدمات إصلاح من طرف ثالث، وقد يؤدي ذلك إلى فرض غرامة.

• في حالة حدوث ضرر أو حادث، يجب الاتصال بالشرطة (999) وكذلك بشركة Al Emad على الرقم +971 4 666 5100.

• يجب توثيق أي ضرر يحدث خلال فترة الإيجار من خلال تقرير شرطة.

مدة الإيجار وسياسة الإرجاع

• يتم احتساب الإيجار على أساس 24 ساعة.

• توجد فترة سماح مدتها ساعتان عند إعادة السيارة؛ وإذا تأخر الإرجاع أكثر من ذلك سيتم احتساب يوم إضافي كامل.

• موعد تسجيل الإرجاع النهائي: الساعة 6:00 مساءً.

• لا يتم تسجيل الإرجاع أيام الأحد أو العطل الرسمية.

• لخدمة الاستلام داخل دبي، يجب إخطار الشركة قبل 12 ساعة على الأقل.

• لخدمة الاستلام في الإمارات الأخرى، يجب الإخطار قبل 24 ساعة على الأقل.

المدفوعات والرسوم الأخرى

مبلغ التأمين

• يتم الاحتفاظ بمبلغ تأمين قدره 1500 درهم إماراتي قبل تسليم السيارة للمستأجر.

• قد يختلف مبلغ التأمين حسب نوع السيارة.

• يتم الاحتفاظ بالمبلغ لمدة 30 يوماً بعد إعادة السيارة لتغطية أي مخالفات لاحقة.

رسوم الاستلام

• داخل دبي: 150 درهم.

• في الإمارات الأخرى: 210 درهم.

سالك

• يتم احتساب 5 دراهم لكل عبور لبوابة سالك.

• قد تتغير رسوم سالك دون إشعار مسبق.

• تخضع رسوم الخدمة لضريبة 5٪.

المخالفات

• جميع المخالفات خلال فترة الإيجار تقع مسؤوليتها على المستأجر.

• يتم فرض رسوم إقرار 20 درهماً بالإضافة إلى 10٪ رسوم خدمة.

• المخالفات التي تقل عن 200 درهم يطبق عليها حد أدنى لرسوم الخدمة قدره 20 درهماً.

• تخضع رسوم الخدمة لضريبة 5٪.

الخدمة والصيانة

• رسوم الصيانة الدورية مشمولة في رسوم الإيجار.

• أول صيانة تتم عند 1000 كيلومتر.

• بعد ذلك تتم الصيانة كل 10,000 كيلومتر.

• يجب إخطار Al Emad قبل موعد الصيانة التالي بيومين على الأقل.

• في حال تعطل السيارة، سيتم توفير سيارة بديلة حتى انتهاء الصيانة.

• إذا لم تتم الصيانة في الوقت المحدد وحدثت أضرار ميكانيكية، يتحمل المستأجر المسؤولية.

• يتحمل المستأجر تكاليف الإصلاح، وقد يتم تمديد مدة الإيجار لحين الانتهاء من الإصلاح.

• لا يجوز إصلاح السيارة بواسطة طرف ثالث دون إذن خطي من الشركة.

• يتحمل المستأجر إصلاح أي ثقب في الإطارات.

• يتم فحص الأضرار بواسطة فريق التفتيش وقد يتم فرض رسوم إضافية.

• يجب الالتزام بملصق الصيانة الموجود على الزجاج الأمامي للسيارة.

• أي عطل ميكانيكي يجب الإبلاغ عنه فوراً؛ والتأخير في الإبلاغ قد يجعل المستأجر مسؤولاً عن الأضرار.

• يمكن التواصل مع قسم الصيانة عبر:

  • +971 4 408 7311

  • البريد الإلكتروني: operations@al-emadcars.com

سائق إضافي

• تكلفة إضافة سائق إضافي هي 100 درهم.

التأمين

• السيارات مؤمنة فقط للاستخدام على الطرق المعبدة داخل دولة الإمارات.

• إذا كان المستأجر مخطئاً في الحادث، فإن الحد الأقصى للمسؤولية يتراوح بين 1500 و3500 درهم حسب فئة السيارة، مع ضرورة تقديم تقرير شرطة.

• في حالة الخسارة الكلية للسيارة:

  • 20٪ من قيمة السيارة إذا كان عمرها أقل من 12 شهراً.

  • 15٪ من قيمة السيارة إذا كان عمرها أكثر من 12 شهراً.

• في حالة الضرر، يجب تقديم تقرير شرطة، وإلا يتحمل المستأجر كامل تكاليف الإصلاح.

• لا يشمل التأمين الزجاج الأمامي، الإطارات، العجلات، الأدوات، البطارية، وأغطية العجلات.

المسائل القانونية

العمر

• الحد الأدنى لعمر المستأجر 22 عاماً.

• يغطي التأمين 80٪ للمستأجرين بين 22 و25 عاماً.

حجز المركبة

• إذا تم حجز السيارة من قبل السلطات، يتحمل المستأجر رسوم الحجز وخسارة رسوم الإيجار.

• يجب على المستأجر التأكد من ركن السيارة في مكان آمن وإغلاق الأبواب دائماً.

• يتحمل المستأجر مسؤولية أي ضرر للسيارة أو فقدان المفاتيح.

• الحد الأدنى لرسوم فقدان المفتاح 1500 درهم وقد تختلف حسب فئة السيارة.

سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

• ملف نصي يحتوي على معرف فريد.

• عند زيارة الموقع يتم جمع بعض المعلومات تلقائياً لتحسين تجربة المستخدم.

• استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على سياسة الكوكيز.

أنواع الكوكيز المستخدمة

• ملفات الجلسة (Session Cookies)

• ملفات دائمة (Persistent Cookies)

• ملفات الاستهداف (Targeting Cookies)

• ملفات التحليل (Analytical Cookies)

علامات البكسل (Pixel Tags)

• يمكن استخدامها في صفحات الموقع ورسائل البريد الإلكتروني.

• تساعد في تتبع نشاط المستخدمين وتحليل البيانات مثل:

  • الوجهات الأكثر شيوعاً

  • متوسط أسعار الإيجار

  • معدلات التحويل

• تساعد الشركة على تحسين الخدمات وتجربة العملاء.

الحجز عبر الإنترنت – الشروط والأحكام

العملية

1. الاختيار: إدخال بيانات العميل وفترة الإيجار ونوع السيارة.

2. العرض: تقدم الشركة عروضاً مناسبة بناءً على الطلب.

3. تأكيد الاختيار: اختيار العرض والضغط على "احجز الآن".

4. الإشعار: إدخال بيانات العميل وتأكيد ملخص الحجز والموافقة على الشروط.

5. التأكيد النهائي: إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل الحجز.

تفاصيل الحجز

• يمكن إجراء حجز لنفس اليوم قبل 3 ساعات من وقت الاستلام.

• الحد الأدنى للإيجار هو يوم واحد.

الدفع

خيارات الدفع:

1. احجز وادفع الآن (الدفع المسبق).

2. احجز وادفع عند الاستلام.

وسائل الدفع المقبولة

• بطاقات الائتمان: Visa وMasterCard

• بطاقات الخصم المرتبطة بحساب مصرفي

• Maestro

• Visa Electron

الضمان

• يتم دفع مبلغ تأمين بالإضافة إلى رسوم الإيجار.

• يتم تحديد مبلغ التأمين حسب فئة السيارة.

• يتم إعادة مبلغ التأمين خلال 30 يوماً بعد إعادة السيارة.

ضمان الحجز

• تضمن Al Emad توفير السيارة المطلوبة إذا استوفى المستأجر جميع المتطلبات.

• إذا لم يتم تقديم بطاقة ائتمان، يتم الاحتفاظ بالحجز لمدة ساعة واحدة فقط بعد وقت الاستلام.

• إذا لم يتم الاستلام قبل انتهاء ساعات العمل، يتم اعتبار الحجز عدم حضور.

• في حال عدم توفر السيارة المطلوبة، سيتم:

  • تقديم ترقية مجانية أو

  • تخفيض الفئة مع تعويض (قسيمة إيجار مستقبلي).

شروط عامة إضافية

• يجب على السائح الذي يحصل لاحقاً على إقامة في الإمارات استخراج رخصة قيادة إماراتية.

• أي حادث أثناء القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات يجعل المستأجر مسؤولاً بالكامل.

• لا يُسمح بقيادة السيارة إلا للأشخاص المسجلين في العقد.

• لا يجوز تظليل النوافذ أو وضع ملصقات على السيارة؛ وقد يتم فرض غرامة 500 درهم.

• قسم الحسابات يتولى جميع مسائل الفواتير والنزاعات.

• لا توجد استردادات نقدية.

آخر تحديث: 24‏/3‏/2026